Tabella dei contenuti
3⃣ Come viene raggiunto l'obiettivo?
Una volta definito l'obiettivo, bisogna chiedersi: quali sono i passaggi che i cittadini intraprendono per raggiungere l'obiettivo finale del servizio? Per rispondere a questa domanda, può essere utile schematizzare i passaggi che i cittadini devono compiere per raggiungere l'obiettivo definito. Per farlo, suggeriamo di usare il modello Schema di user journey.
Per esempio, per quanto riguarda il servizio TARI, i passaggi essenziali possono essere questi:
- una cittadina fa una dichiarazione di occupazione;
- l'ente riceve la dichiarazione di occupazione;
- l'ente conferma alla cittadina la ricezione della dichiarazione;
- l'ente invia alla cittadina l'avviso pagoPA;
- la cittadina sceglie come pagare l'avviso;
- l'ente riceve quanto dovuto.
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