Tabella dei contenuti
6️⃣ Pagamento (per prestazioni a pagamento)
Quando ha dovuto prenotare una vaccinazione a pagamento, Anna ha ricevuto su app IO un messaggio dettagliato con l’importo dovuto e un collegamento diretto per saldare la prestazione tramite pagoPA. In pochi tap, ha completato il pagamento direttamente all’interno dell’app, senza necessità di stampare bollettini o accedere a portali esterni.
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Cosa fa l'ente:
- Il sistema dell’ente crea una posizione debitoria pagoPA, associata al messaggio di conferma appuntamento.Nel messaggio IO, l'ente, tramite i propri sistemi, deve ricordarsi di inserire:
- il campo payment_data per permettere al cittadino di pagare direttamente in app;
- un oggetto chiaro e leggibile dal cittadino (es. “Campagna Vaccinale”);
- le date di scadenza previste per il pagamento compilando il campo due_date .
Cosa fa il cittadino:
- Accede alla sezione pagamenti tramite App IO e salda l’importo dovuto prima di recarsi all'appuntamento.
Migliora l'esperienza dall'inizio alla fine 💡
- Associa il pagamento alla specifica prestazione prenotata: Il link deve essere univoco, con importo e causale già precompilati per evitare errori.
- Comunica chiaramente costi, scadenze e modalità: Specifica se il pagamento è anticipato o posticipato, se è obbligatorio e cosa succede in caso di mancato versamento.
- Offri assistenza in caso di problemi: Prevedi un contatto per eventuali errori, mancate ricevute o difficoltà tecniche, per evitare abbandoni del servizio.
Benefici per l’ente e per il cittadino✅
- Pagamento semplice e immediato: Il cittadino può saldare direttamente dall’app, senza dover stampare bollettini o recarsi in farmacia o sportello.
- Tracciabilità completa del pagamento: Il sistema PagoPA fornisce ricevuta digitale e rende il processo trasparente e sicuro.
- Esperienza unificata: Il cittadino percepisce un percorso digitale completo, dalla prenotazione al pagamento, fino alla prestazione e al certificato.