Tabella dei contenuti
4️⃣ Prestazione sanitaria e certificato
Dopo aver effettuato la vaccinazione, Anna ha ricevuto una notifica su App IO: l’ente le comunicava che il suo certificato vaccinale era stato caricato nel fascicolo sanitario elettronico. Direttamente dall’app, Anna ha potuto accedere con un solo tocco al documento, visualizzarlo e salvarlo per consultazioni future. Tutto è avvenuto in modo semplice e immediato, senza necessità di ulteriori autenticazioni.
Cosa fa l'ente:
- Carica il certificato all’interno del fascicolo sanitario elettronico.
- Invia messaggio informativo con link diretto al documento.
Cosa fa il cittadino:
- Accede al messaggio, apre il fascicolo sanitario e consulta o scarica il certificato.
Migliora l'esperienza dall'inizio alla fine
- Carica tempestivamente il certificato nel FSE: Idealmente, entro poche ore dalla somministrazione. Il ritardo genera richieste e insoddisfazione.
- Invia una notifica personalizzata tramite App IO: Il messaggio deve contenere un link diretto al documento nel Fascicolo, evitando passaggi superflui.
- Verifica la correttezza dei dati anagrafici e clinici: Evita incongruenze che richiedano correzioni manuali postume.
- Supporta la consultazione anche offline: Il cittadino potrebbe voler salvare il PDF per usarlo anche senza connessione. Rendi il formato scaricabile facilmente.
- Prevedi un contatto per eventuali problemi: Inserisci nella notifica un riferimento utile in caso di difficoltà con la consultazione del certificato.
Benefici per l’ente e per il cittadino✅
- Accesso immediato al certificato: Il cittadino riceve il documento digitale nel Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) subito dopo la somministrazione, senza attese né richieste aggiuntive.
- Tracciabilità e archiviazione sicura: Il certificato è sempre consultabile da App IO o FSE, anche per usi futuri (es. viaggi, lavoro, scuola).
- Riduzione della burocrazia: L’invio automatico del certificato elimina la necessità di rilasci cartacei o richieste via sportello.
- Esperienza fluida e completa: Il cittadino percepisce un processo moderno, semplice e chiuso ad anello: riceve l’invito, si vaccina, ottiene il certificato.