Tabella dei contenuti
📂 Gestione delle richieste di pagamento
Casi d'uso
Quando l'utente riceve una richiesta di pagamento può decidere se pagare oppure ignorare la richiesta ed eventualmente eseguire il pagamento su altri canali.
Di conseguenza, le casistiche che possono verificarsi sono le seguenti:
- L'utente visualizza la richiesta e paga subito
- L'utente visualizza la richiesta ma la riconsulta e paga in un secondo momento
- L'utente programma il pagamento
- L'utente ignora la richiesta di pagamento fino a farla scadere
- L'utente paga il dovuto su altri canali
Disclaimer sull'importo del pagamento
Dato che l'importo della richiesta di pagamento può subire variazioni in relazione alla natura e alle condizioni stabilite, questa eventualità deve essere esplicitata chiaramente all'utente. La comunicazione trasparente è indispensabile per prevenire dubbi o una percezione di scarsa affidabilità, fattori che impatterebbero negativamente sul tasso di completamento delle operazioni.
In fase di pagamento l’importo potrebbe subire aumenti (per sanzioni, interessi, costi di notifica o altro) o riduzioni (per sgravi o note di credito).
Conferma del pagamento
Al termine del pagamento è importante fornire un feedback all'utente sull'esito dell'operazione e rendergli disponibili tutti i documenti e le informazioni che permettono di dimostrare l'avvenuto pagamento.
Conferma dell'esito
- Prevedi un feedback al termine del pagamento.
- Aggiorna in automatico la lista delle richieste di pagamento (e la richiesta stessa), così da poter mostrare chiaramente lo stato "Pagata".
- Rafforza il feedback prevedendo l'invio della conferma di pagamento su altri canali (es. email)
Ottenimento della ricevuta
- Prevedi un collegamento rapido per recuperare la ricevuta a partire dalle richieste di pagamento già completate.
- Prevedi all'interno della tua architettura dell'informazione una sezione chiara in cui poter recuperare tutte le ricevute di pagamento.
- La ricevuta deve contenere tutte le informazioni necessarie per dimostrare chi ha pagato e quale dovuto.
Esempi
.png)