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Cosa mostrare in una richiesta di pagamento

La schermata della richiesta di pagamento è la più importante dell’esperienza: è il momento in cui l’utente valuta l’urgenza e la natura del pagamento.

Una presentazione incompleta, ambigua o poco chiara può compromettere la fiducia nel servizio e ridurre il tasso di completamento.

Di seguito si elencano gli elementi minimi da includere e le buone pratiche per una presentazione efficace.

Dettagli della richiesta di pagamento

Perché è importante avere un oggetto del pagamento chiaro e completo?
A differenza di un avviso già noto, una nuova richiesta di pagamento richiede massima chiarezza sull'oggetto della spesa. Solo una descrizione precisa permette all'utente di verificare l'importo e procedere con fiducia al pagamento.

Per gli aspetti tecnici, consulta anche il manuale operativo.

Nome dell'Ente creditore

Nome completo e riconoscibile dell'ente.

Importo

L'importo del dovuto.

Eventuali commissioni per il pagamento vanno mostrate nei passaggi successivi, indicando chiaramente che non sono legate né all'Ente creditore né alla piattaforma pagoPA.

Scadenza

Se applicabile, indica la data ultima entro cui poter pagare il debito.

Oggetto del pagamento

Motivazione chiara e comprensibile del perché c'è un pagamento atteso.

Codice avviso

Il codice univoco dell'avviso di pagamento pagoPA, di 18 cifre. Può essere utile in caso di assistenza.

Codice Fiscale Ente Creditore

Il Codice Fiscale o Partita IVA dell'Ente Creditore, di 11 cifre. Può essere utile in caso di assistenza.

Contenuti dinamici e azioni richieste

Lo stato del pagamento deve essere ben visibile e le azioni che l'utente può compiere devono essere determinate proprio da quest'ultimo.

Per esempio: una richiesta in stato "da pagare" avrà la CTA di pagamento ben visibile; una richiesta "già pagata" permetterà all'utente di scaricare la ricevuta.

Consulta gli Stati di una richiesta di pagamento per approfondire questo tema.

Contatti dell'ente

Siamo al lavoro per definire un'anagrafica dei canali di assistenza ufficiali forniti dagli Enti creditori.

Spiega all'utente che in caso di dati incongruenti o contesto mancante, è bene rivolgersi direttamente all'ente creditore che ha inviato la richiesta di pagamento—perché né l'assistenza di pagoPA né quella della banca possono fornire informazioni in merito.

Errori da evitare

Mostrare solo il codice dell'avviso senza contesto.
Utilizzare diciture tecniche o poco comprensibili (es. “codice fiscale dell’ente erogatore”).
Nascondere all’utente informazioni sulla provenienza della richiesta.

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