👍 Raccogliere feedback sulla richiesta di pagamento

Poter raccogliere feedback sulla richiesta di pagamento permette di tracciarne la qualità e intercettare le motivazioni che guidano l'utente nel proseguire o meno con il pagamento.

L'utente potrebbe decidere di ignorare la richiesta di pagamento per diverse ragioni, che vanno dalla scarsa comprensione delle informazioni riportate—perché sbagliate o incomplete—al mancato riconoscimento dell'ente e del pagamento richiesto.

Per monitorare il fenomeno, mappare la frequenza e comprenderne le cause, è consigliabile prevedere, durante la journey dell'utente, dei momenti dedicati alla raccolta dei feedback.

Uno dei momenti chiave in cui intercettare l'utente, è al termine della lettura della richiesta di pagamento, quando viene presa la decisione di proseguire o ignorare il pagamento.