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Il tono di voce dei servizi
Il testo usato nelle interfacce dei prodotti digitali gioca un ruolo fondamentale nella user experience. Per questo, IO vuole comunicare in modo chiaro, informale e inclusivo.
Si tratta di un tema molto ampio, ma ecco qualche regola da seguire per una comunicazione efficace:
- Non c’è bisogno di tante parole
Per progettare una buona user experience, si deve andare dritti al punto di ciò che si vuole comunicare. È importante evitare di scrivere cose che gli utenti potrebbero già conoscere e di aggiungere troppi dettagli se questi possono distrarre dal fine ultimo del messaggio o della schermata in questione. - Scegli cosa dire e quando dirlo
Un'informazione deve essere data al posto giusto nel momento giusto: a seconda di questi due fattori, sarà più o meno utile per gli utenti. Raccomandiamo di dare informazioni generali nelle pagine di presentazione del servizio e informazioni più specifiche – per esempio relative agli strumenti e alle modalità di fruizione – all'interno dei messaggi. - Il testo deve informare e guidare nell'azione
Ogni testo deve indurre gli utenti a compiere un'azione, sia essa salvare un promemoria, effettuare un pagamento, o cercare più informazioni. Raccomandiamo di inserire istruzioni e call to action chiare per evitare vicoli ciechi nell'esperienza.
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